Expédition et retours – Newlifesthai shop

1. Livraison

Tous les produits sont expédiés directement depuis mon centre logistique en Thaïlande.

Pour faire face aux défis logistiques actuels, j’ai mis en place un calendrier d’expédition adapté :

  • Expéditions hebdomadaires : J’expédie les commandes une fois par semaine.
  • Numéro de suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
  • Jours non ouvrés : Les expéditions ne sont pas réalisées pendant les week-ends et jours fériés en Thaïlande.

2. Délais de livraison

Je m’engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions, avec un délai moyen de 8 à 21 jours. Toutefois, les livraisons standards depuis la Thaïlande peuvent parfois s’étendre jusqu’à 2 mois.

  • Fêtes thaïlandaises – Songkran

Pendant la période du Nouvel An thaïlandais (Songkran), du 11 au 18 avril, aucun service postal n’est opérationnel. Les expéditions reprendront normalement à partir du 19 avril.

3. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et incluent la préparation et l’emballage. Voici les tarifs appliqués :

  • Jusqu’à 200g : 7,90€
  • De 200g à 500g : 10,90€
  • De 500g à 1kg : 15,90€
  • De 1kg à 2kg : 19,90€

4. Suivi de votre commande

Pour suivre l’évolution de votre colis, vous pouvez consulter les plateformes suivantes :

5. Retard de livraison 

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, je vous propose les solutions suivantes :

  • Renvoi de la commande sans frais supplémentaires.

6. Commandes spécifiques

Pour les commandes en grande quantité, n’hésitez pas à me contacter à contact@newlifesthaishop.com afin d’organiser une livraison personnalisée.

7. Délais supplémentaires

En raison de la pandémie ou des fêtes comme Songkran (du 13 au 15 avril), les livraisons peuvent être légèrement retardées. Durant ces périodes, le suivi peut aussi être temporairement indisponible.

8. Douanes

Toutes les commandes expédiées depuis la Thaïlande via Thai Post sont soumises à un processus de dédouanement en France. Cela peut ajouter 3 à 4 semaines aux délais de livraison et entraîner des frais supplémentaires à la charge du destinataire, incluant notamment :
  • TVA à l’importation : Appliquée à toutes les marchandises, quelle que soit leur valeur, au taux standard de 20 %.
  • Droits de douane : Exonérés pour les envois d’une valeur inférieure ou égale à 45 €. Au-delà, ils varient selon la nature des produits.
Le paiement des frais est requis avant la livraison, généralement via La Poste. Les frais de gestion peuvent varier selon le mode de paiement choisi (en ligne ou à la réception). Il est normal que le suivi de votre commande soit temporairement en pause pendant la phase de dédouanement. Une fois les formalités terminées, le suivi reprendra jusqu’à la livraison.
Nous conseillons à nos clients de prévoir ces éventuels frais pour éviter toute surprise à la réception de leur colis.
 

9. Réexpédition et garantie

Étant donné que nos produits sont des consommables, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni proposer de remboursement. Toutefois, si un article présente un défaut, nous serons heureux d’organiser une nouvelle expédition, sur présentation d’éléments justifiant le problème (photos ou vidéos). Les produits utilisés ou incomplets ne pourront malheureusement pas bénéficier de ce service. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.