Conditions Générales de Vente (CGV) boutique

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Nouveau Départ Co., Ltd (ci-après dénommée « la Société »), propriétaire du site internet newlifesthaishop.com, et tout utilisateur de ce site (ci-après dénommé « le Client »). Ces CGV s’appliquent à toutes les transactions effectuées via le site, qui est dédié à la vente de produits authentiques thaïlandais. Le siège social de la Société est situé en Thaïlande.

2. Objet

Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente de produits thaïlandais proposés par la Société sur son site web. Toute commande passée sur le site implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et n’engagent en rien la Société.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et seront précisés lors de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client passe commande en ligne via le site internet. Toute commande est réputée ferme et définitive après validation et paiement. La Société se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (fraude, problème de paiement, etc.).

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Le Client peut régler sa commande par carte bancaire via une plateforme sécurisée. La Société ne conserve aucune information bancaire.

7. Livraison

Tous les produits sont expédiés directement depuis mon centre logistique en Thaïlande.

Pour faire face aux défis logistiques actuels, j’ai mis en place un calendrier d’expédition adapté :

  • Expéditions hebdomadaires : J’expédie les commandes une fois par semaine.
  • Numéro de suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
  • Jours non ouvrés : Les expéditions ne sont pas réalisées pendant les week-ends et jours fériés en Thaïlande.

8. Délais de livraison

Je m’engage à livrer vos commandes dans les meilleures conditions, avec un délai moyen de 8 à 21 jours. Toutefois, les livraisons standards depuis la Thaïlande peuvent parfois s’étendre jusqu’à 2 mois.

  • Fêtes thaïlandaises – Songkran

Pendant la période du Nouvel An thaïlandais (Songkran), du 11 au 18 avril, aucun service postal n’est opérationnel. Les expéditions reprendront normalement à partir du 19 avril.

9. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et incluent la préparation et l’emballage. Voici les tarifs appliqués :

  • Jusqu’à 200g : 7,90€
  • De 200g à 500g : 10,90€
  • De 500g à 1kg : 15,90€
  • De 1kg à 2kg : 19,90€

Frais de port offerts pour toute commande supérieure à 99€.

10. Suivi de votre commande

Pour suivre l’évolution de votre colis, vous pouvez consulter les plateformes suivantes :

11. Retard de livraison 

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, je vous propose les solutions suivantes :

  • Renvoi de la commande sans frais supplémentaires.

12. Commandes spécifiques

Pour les commandes en grande quantité, n’hésitez pas à me contacter à contact@newlifesthaishop.com afin d’organiser une livraison personnalisée.

13. Délais supplémentaires

En raison de la pandémie ou des fêtes comme Songkran (du 13 au 15 avril), les livraisons peuvent être légèrement retardées. Durant ces périodes, le suivi peut aussi être temporairement indisponible.

14. Douanes

Toutes les commandes passent par le processus de dédouanement en France, ce qui peut ajouter 3 à 4 semaines aux délais de livraison. Il est normal que le suivi soit en pause pendant cette étape. Une fois dédouané, le suivi reprendra jusqu’à la livraison.

15. Réexpédition et garantie

Étant donné que nos produits sont des consommables, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni proposer de remboursement. Toutefois, si un article présente un défaut, nous serons heureux d’organiser une nouvelle expédition, sur présentation d’éléments justifiant le problème (photos ou vidéos). Les produits utilisés ou incomplets ne pourront malheureusement pas bénéficier de ce service. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

16. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément à la législation en vigueur. En cas de non-conformité ou de vice caché, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

17. Responsabilité

La responsabilité de la Société ne pourra être engagée en cas de dommages indirects, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. La Société ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements liés aux services de livraison.

18. Protection des données personnelles

Les informations collectées sur le site sont destinées à la gestion des commandes et à l’amélioration des services proposés. Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.

19. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la Société.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi thaïlandaise. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bangkok.

21. Absence de droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur dans le cadre de la vente en ligne de produits, nous informons les clients que les produits vendus sont exclus du droit de rétractation. Toute vente est donc définitive.